Terms of service
Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt, 9-6-2026
Welkom bij Mackenzie. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, www.mackenzie-fashion.com, en op alle bestellingen, aankopen, diensten en overeenkomsten tussen Mackenzie en de klant.
Door onze website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze servicevoorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Bedrijfsgegevens
Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
Nederland
E-mail, mackenzie.helpdesk@gmail.com
Website, www.mackenzie-fashion.com
KvK-nummer, 78218357
Btw-nummer, NL003302564B28
Deze servicevoorwaarden zijn opgesteld voor de verkoop van handgemaakte sieraden, modeartikelen en aanverwante producten via onze webshop.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Mackenzie, iedere bestelling via onze website, iedere overeenkomst tussen Mackenzie en de klant, en ieder gebruik van onze website.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Mackenzie zijn bevestigd.
Wanneer één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal dan worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Aanbod en productinformatie
Mackenzie doet haar best om alle producten zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Wij besteden zorg aan productomschrijvingen, foto’s, maten, kleuren, materialen, prijzen en overige informatie.
Toch kunnen kleine afwijkingen voorkomen. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen, lichtinval of fotografie. Bij handgemaakte sieraden kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, afwerking, structuur of maat. Deze verschillen horen bij het karakter van handgemaakte producten en maken ieder item uniek.
Kennelijke fouten, typefouten of vergissingen in het aanbod, de prijs, de productomschrijving of andere informatie binden Mackenzie niet. Wanneer Mackenzie een fout ontdekt nadat een bestelling is geplaatst, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. In dat geval heeft Mackenzie het recht om de bestelling te annuleren of te corrigeren, tenzij de wet anders bepaalt.
Producten zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt. Mackenzie behoudt zich het recht voor om producten op ieder moment te wijzigen, te verwijderen, tijdelijk offline te halen of uit het assortiment te halen.
Bestellingen en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst via onze website en Mackenzie deze bestelling heeft bevestigd per e-mail.
Voordat de klant de bestelling definitief plaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling te controleren en eventuele fouten te herstellen. De bestelknop op onze website maakt duidelijk dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Mackenzie behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van vermoedelijke fraude, misbruik, onjuiste gegevens, betalingsproblemen, technische fouten, voorraadproblemen of andere omstandigheden waardoor uitvoering van de bestelling redelijkerwijs niet van Mackenzie kan worden verwacht.
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het betaalde bedrag terugbetaald, tenzij er sprake is van fraude, misbruik of een andere wettelijke reden om terugbetaling geheel of gedeeltelijk op te schorten.
Prijzen en betalingen
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, extra kosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
Mackenzie behoudt zich het recht voor om prijzen op ieder moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al door Mackenzie zijn bevestigd, tenzij er sprake is van een kennelijke fout of vergissing.
Betaling dient te worden gedaan via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij Mackenzie schriftelijk anders heeft bevestigd.
Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan Mackenzie de bestelling opschorten of annuleren.
Levering en verzending
Mackenzie doet haar best om bestellingen zorgvuldig en binnen de aangegeven levertijd te verwerken en te verzenden. Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door drukte, voorraad, handmatige verwerking, feestdagen, vervoerdersvertragingen of andere omstandigheden buiten onze controle.
Mackenzie is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douane, onjuiste adresgegevens, overmacht of omstandigheden die buiten onze redelijke invloed liggen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres. Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige adresgegevens van de klant, kunnen extra kosten voor opnieuw verzenden of retourverwerking aan de klant worden doorberekend.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant wanneer het product door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, is ontvangen. Tot dat moment draagt Mackenzie het risico van verzending naar de klant, tenzij de klant zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door Mackenzie is aangeboden.
Herroepingsrecht en retouren
Consumenten hebben bij online aankopen in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn mag de klant de aankoop herroepen zonder opgave van reden.
Voor de volledige regels over herroeping, retourzendingen, uitzonderingen, retourkosten, waardevermindering en terugbetaling verwijzen wij naar ons Retour, herroepings, en terugbetalingsbeleid.
Dit retourbeleid maakt onderdeel uit van deze servicevoorwaarden.
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte producten, speciaal vervaardigde items en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Garantie en conformiteit
Mackenzie staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde productinformatie en de redelijke verwachtingen die de klant van het product mag hebben.
Consumenten hebben recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer een product bij levering defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com, bij voorkeur met het ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wanneer blijkt dat het product niet voldoet aan de overeenkomst, zoekt Mackenzie naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant.
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling, contact met water, parfum, cosmetica, chemicaliën, extreme hitte, vallen, stoten, trekken, buigen, schoonmaakmiddelen of het niet volgen van onderhoudsinstructies, wordt niet gezien als een defect bij levering.
Handgemaakte producten
Mackenzie kan handgemaakte sieraden en zorgvuldig geselecteerde mode aanbieden. Bij handgemaakte producten kunnen kleine verschillen voorkomen in afwerking, vorm, kleur, textuur, maat of detail.
Deze kleine verschillen worden niet automatisch beschouwd als gebreken, zolang het product voldoet aan de omschrijving en normaal gebruikt kan worden.
De klant erkent dat handgemaakte producten uniek kunnen zijn en dat kleine variaties onderdeel kunnen zijn van het karakter van het product.
Gebruik van producten
De klant is verantwoordelijk voor normaal, zorgvuldig en passend gebruik van de producten.
Sieraden dienen zorgvuldig te worden behandeld en bij voorkeur niet te worden gedragen tijdens douchen, zwemmen, sporten, slapen of schoonmaken. Contact met water, parfum, lotions, cosmetica, chemicaliën en zweet kan invloed hebben op de kwaliteit, kleur en levensduur van sieraden.
Modeartikelen dienen te worden gebruikt en onderhouden volgens de eventuele onderhoudsinstructies op het label, de productpagina of de verpakking.
Mackenzie is niet aansprakelijk voor schade, verkleuring, slijtage, breuk of kwaliteitsverlies dat ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of het niet volgen van onderhoudsinstructies.
Acties, kortingen en cadeaubonnen
Mackenzie kan acties, kortingscodes, aanbiedingen of promoties aanbieden. Deze zijn geldig gedurende de aangegeven periode en onder de vermelde voorwaarden.
Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op eerdere bestellingen, tenzij Mackenzie schriftelijk anders bevestigt.
Mackenzie behoudt zich het recht voor om acties, kortingscodes of aanbiedingen op ieder moment te wijzigen, te beëindigen of te weigeren bij misbruik, fraude of technische fouten.
Wanneer een klant een product retourneert dat met korting is gekocht, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het bedrag dat daadwerkelijk door de klant is betaald.
Account en klantgegevens
Wanneer klanten een account aanmaken of gegevens invullen op onze website, zijn zij verantwoordelijk voor het juist, volledig en actueel houden van deze gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van eventuele accountgegevens en wachtwoorden. Mackenzie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onbevoegd gebruik van een account, tenzij dit is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Mackenzie.
Mackenzie verwerkt persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. De klant wordt aangeraden om onze privacyverklaring zorgvuldig te lezen.
Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s, productnamen, merkuitingen, afbeeldingen, video’s, stijlelementen en overige content op de website van Mackenzie zijn eigendom van Mackenzie of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om content van Mackenzie te kopiëren, verspreiden, bewerken, gebruiken, opslaan, publiceren of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mackenzie.
Ook het namaken van ontwerpen, productpresentaties, merkstijl, teksten of visuele uitingen van Mackenzie is niet toegestaan voor zover dit in strijd is met intellectuele eigendomsrechten, handelsnaamrechten, auteursrechten of andere toepasselijke rechten.
Reviews, foto’s en klantcontent
Wanneer klanten reviews, foto’s, berichten of andere content delen met Mackenzie, bijvoorbeeld via e-mail, social media of de website, kan Mackenzie deze content gebruiken voor klantenservice, kwaliteitscontrole of promotionele doeleinden, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant daarvoor toestemming heeft gegeven wanneer dat nodig is.
De klant garandeert dat gedeelde content geen rechten van derden schendt en geen onjuiste, misleidende, beledigende of onrechtmatige inhoud bevat.
Mackenzie behoudt zich het recht voor om reviews of content te weigeren, te verwijderen of niet te publiceren wanneer deze onrechtmatig, misleidend, ongepast, schadelijk of in strijd met onze belangen is.
Aansprakelijkheid
Mackenzie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, gegevensverlies, vertragingen, schade door verkeerd gebruik van producten of schade veroorzaakt door derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Mackenzie.
De aansprakelijkheid van Mackenzie is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.
Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt, bijvoorbeeld bij opzet, grove nalatigheid of wettelijke consumentenrechten die niet mogen worden beperkt.
Mackenzie is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door het verkeerd gebruiken van producten, het niet volgen van onderhoudsinstructies, normale slijtage, allergische reacties, individuele gevoeligheid voor materialen of onzorgvuldige behandeling door de klant.
Allergieën en materiaalgevoeligheid
Mackenzie doet haar best om productinformatie over materialen zo duidelijk mogelijk te vermelden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van materialen wanneer hij of zij gevoelig is voor bepaalde metalen, stoffen of andere materialen.
Mackenzie is niet aansprakelijk voor allergische reacties, huidirritatie of andere persoonlijke gevoeligheden, tenzij sprake is van onjuiste productinformatie of een gebrek waarvoor Mackenzie wettelijk verantwoordelijk is.
Bij twijfel over materiaalgevoeligheid raden wij aan om vóór aankoop contact met ons op te nemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com.
Overmacht
Mackenzie is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen wanneer dit onmogelijk of ernstig bemoeilijkt wordt door overmacht.
Onder overmacht vallen onder andere storingen bij vervoerders, stakingen, brand, ziekte, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, natuurrampen, technische storingen, internetstoringen, betalingsstoringen, voorraadproblemen bij leveranciers, vertragingen bij productie of levering, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Mackenzie.
Wanneer een overmachtssituatie tijdelijk is, mag Mackenzie de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Wanneer de overmachtssituatie langdurig is of uitvoering blijvend onmogelijk maakt, mogen zowel Mackenzie als de klant de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Klachten
Wanneer de klant een klacht heeft over een product, bestelling of onze service, vragen wij om zo snel mogelijk contact op te nemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com.
Vermeld bij een klacht altijd het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, wanneer relevant, foto’s of ander bewijs.
Mackenzie probeert klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is om een klacht te beoordelen, laten wij dit aan de klant weten.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij Mackenzie schriftelijk anders bevestigt of de wet anders bepaalt.
Fraude en misbruik
Mackenzie behoudt zich het recht voor om bestellingen, retouren, accounts of communicatie te weigeren, te blokkeren of te annuleren wanneer sprake is van vermoedelijke fraude, misbruik, bedreiging, belediging, onjuiste gegevens, herhaaldelijke onredelijke claims, betalingsfraude, retourfraude of ander onrechtmatig gedrag.
Mackenzie mag, wanneer nodig en wettelijk toegestaan, gegevens bewaren of delen met betaalproviders, vervoerders, juridische adviseurs of bevoegde instanties om fraude, misbruik of schade te voorkomen of te onderzoeken.
Wijzigingen van deze voorwaarden
Mackenzie behoudt zich het recht voor om deze servicevoorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
De versie die geldt op het moment van het plaatsen van de bestelling is van toepassing op die bestelling.
Wij adviseren klanten om deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.
Toepasselijk recht
Op deze servicevoorwaarden, het gebruik van onze website en alle overeenkomsten tussen Mackenzie en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de klant consument is en in een ander EU-land woont, behoudt de klant de bescherming van dwingende consumentenregels die gelden in het land waar de klant woont, voor zover deze regels wettelijk van toepassing zijn.
Geschillen
Wij proberen geschillen altijd eerst samen met de klant op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten om een geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.
Contact
Voor vragen over deze servicevoorwaarden, bestellingen, producten of klachten kunt u contact opnemen via,
Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
Nederland
E-mail, mackenzie.helpdesk@gmail.com
Website, www.mackenzie-fashion.com
KvK-nummer, 78218357
Btw-nummer, NL003302564B28
