Refund policy

Retour, herroepings, en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt, 9-6-2026

Bij Mackenzie staan kwaliteit, zorg en klanttevredenheid centraal. Wij doen ons best om ieder product met aandacht te verwerken, zorgvuldig te verpakken en in goede staat te leveren. Omdat wij werken met handgemaakte sieraden, zorgvuldig geselecteerde mode en producten met detail en karakter, vragen wij klanten om dit retourbeleid goed door te lezen voordat een bestelling wordt geplaatst.

Dit beleid geldt voor aankopen die zijn gedaan via onze website, mackenzie.helpdesk@gmail.com, door consumenten binnen Nederland en, voor zover van toepassing, binnen de Europese Unie.

Wettelijke bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product uit de bestelling heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via mackenzie.helpdesk@gmail.com. U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke e-mail met uw naam, ordernummer, productnaam en de mededeling dat u de aankoop wilt herroepen is voldoende.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd wanneer het product compleet, ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

U mag het product bekijken en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product mag niet gedragen, gebruikt, gewassen, beschadigd, vervuild of aangepast zijn. Bij sieraden betekent dit dat het product alleen kort en zorgvuldig mag worden beoordeeld, zonder dat het daadwerkelijk wordt gedragen als gebruiksartikel.

Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit betekent dat wij een deel van het aankoopbedrag mogen inhouden wanneer een product beschadigd, zichtbaar gedragen, bevlekt, incompleet, vervormd, bekrast, naar parfum of rook ruikt, of op een andere manier minder waard is geworden door gebruik of onzorgvuldige behandeling.

Uitzonderingen op retour

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de wet dit toestaat. Dit geldt onder andere voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerde producten, producten die volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd, en verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voor Mackenzie kan dit onder andere gelden voor gepersonaliseerde sieraden, gegraveerde sieraden, op maat gemaakte items, speciaal samengestelde producten, oorbellen waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken, en andere producten waarbij duidelijk op de productpagina is vermeld dat deze vanwege maatwerk of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.

Producten die beschadigd, gedragen, gewassen, vervuild of incompleet worden teruggestuurd, vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht, maar kunnen wel leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling vanwege waardevermindering.

Retourkosten

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders hebben bevestigd of tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door een fout van Mackenzie.

Wij raden aan om retourzendingen altijd te versturen met een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. Mackenzie is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken, beschadigd raken of niet bij ons aankomen wanneer de klant zelf de retourzending verzorgt.

Retouren moeten worden verzonden naar,

Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
Nederland

Stuur een retour nooit terug zonder voorafgaande retourmelding per e-mail. Zonder duidelijke retourmelding kunnen wij de retour mogelijk niet of vertraagd verwerken.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept en het product correct en op tijd aan ons retourneert, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals express levering of avondlevering, worden niet terugbetaald voor zover deze kosten hoger zijn dan de standaard verzendkosten.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product naar ons is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt herroepen of tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze kosten terug te betalen.

Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Vermeld hierbij uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Dit helpt ons om het probleem snel en eerlijk te beoordelen.

Wanneer blijkt dat het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door een fout van Mackenzie of tijdens de oorspronkelijke levering, zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, reparatie, een tegoed, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant.

Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling, contact met water, parfum, cosmetica, chemicaliën, extreme hitte, of het niet volgen van onderhoudsinstructies, valt niet onder een defect bij levering.

Handgemaakte producten en kleine verschillen

Onze sieraden kunnen handgemaakt zijn. Daardoor kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, afwerking, structuur of maat. Deze kleine verschillen horen bij het karakter van handgemaakte producten en maken ieder item uniek.

Kleine natuurlijke afwijkingen of minimale verschillen ten opzichte van foto’s op de website worden niet automatisch gezien als defect, zolang het product voldoet aan de omschrijving en normaal gebruikt kan worden. Wij doen ons best om foto’s, kleuren en productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven, maar kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen, lichtinval en fotografie.

Sale, actie, en kortingsproducten

Producten die zijn gekocht met korting, tijdens een actie of in de sale mogen worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Saleproducten kunnen dus niet zomaar worden uitgesloten van retour, tenzij het gaat om een wettelijke uitzondering, zoals maatwerk of een verzegeld hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken.

Wanneer een kortingscode is gebruikt, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het bedrag dat daadwerkelijk door de klant is betaald.

Ruilen

Wij kunnen niet garanderen dat een gewenst vervangend product beschikbaar is. Wilt u een andere maat, kleur of uitvoering ontvangen, neem dan contact met ons op via [vul e-mailadres in]. In veel gevallen is de snelste oplossing om het ongewenste product te retourneren volgens dit retourbeleid en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Te late of ongeldige retouren

Retouren die buiten de wettelijke termijn worden aangemeld of teruggestuurd, kunnen wij weigeren, tenzij wij schriftelijk anders hebben bevestigd.

Retouren die niet voldoen aan dit beleid, zoals gedragen, beschadigde, vervuilde, incompleet teruggestuurde of niet traceerbare producten, kunnen worden geweigerd of leiden tot een lagere terugbetaling vanwege waardevermindering.

Wanneer een retour niet wordt geaccepteerd, nemen wij contact met u op. In dat geval kan het product, indien mogelijk, op kosten van de klant opnieuw worden verzonden.

Modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier gebruiken om uw aankoop te herroepen, maar dit is niet verplicht.

Aan,

Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
Nederland
E-mail, mackenzie.helpdesk@gmail.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep,

Productnaam,
Ordernummer,
Besteld op,
Ontvangen op,
Naam klant,
Adres klant,
E-mailadres klant,
Datum,

Handtekening klant, alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of beschadigde producten kunt u contact opnemen via,

Mackenzie
E-mail, mackenzie.helpdesk@gmail.com
Website, www.mackenzie-fashion.com
Retouradres, Charlotte Köhlerstraat 85, 7558 VC Hengelo, Nederland

English version

Return, Withdrawal, and Refund Policy

Last updated, 9-6-2026

At Mackenzie, quality, care, and customer satisfaction are at the heart of what we do. We do our best to process every product with attention, package it carefully, and deliver it in good condition. Because we work with handmade jewelry, carefully selected fashion, and products with detail and character, we ask customers to read this return policy carefully before placing an order.

This policy applies to purchases made through our website, www.mackenzie-fashion.com, by consumers within the Netherlands and, where applicable, within the European Union.

Legal Cooling-Off Period

As a consumer, you generally have the right to withdraw from an online purchase within 14 days after receiving your order, without giving any reason. This period starts on the day after you, or a third party designated by you, have received the product.

If an order consists of multiple products that are delivered separately, the cooling-off period starts on the day after you have received the last product from the order.

To exercise your right of withdrawal, you must clearly inform us within the 14-day cooling-off period that you wish to withdraw from the purchase. You can do this by email at mackenzie.helpdesk@gmail.com. You may use the model withdrawal form for this purpose, but this is not mandatory. A clear email including your name, order number, product name, and a statement that you wish to withdraw from the purchase is sufficient.

After notifying us of your withdrawal, you have another 14 days to return the product to us.

Return Conditions

A return will only be accepted if the product is complete, unused, undamaged, and, as far as reasonably possible, returned in its original packaging.

You may inspect and try on the product in the same way as you would be allowed to do in a physical store. The product must not be worn, used, washed, damaged, stained, or altered. For jewelry, this means that the product may only be briefly and carefully assessed, without actually being worn as a used item.

We reserve the right to charge depreciation if a product has been used beyond what is necessary to determine its nature, characteristics, and functioning. This means that we may withhold part of the purchase amount if a product is damaged, visibly worn, stained, incomplete, deformed, scratched, smells of perfume or smoke, or has otherwise decreased in value due to use or careless handling.

Exceptions to Returns

Certain products cannot be returned when permitted by law. This includes products that have been specially made to order, personalized products, products manufactured according to your specific wishes, and sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons if the seal has been broken after delivery.

For Mackenzie, this may include personalized jewelry, engraved jewelry, custom-made items, specially assembled products, earrings where the hygiene seal has been broken, and other products where it is clearly stated on the product page that they cannot be returned due to customization or hygiene reasons.

Products that are returned damaged, worn, washed, stained, or incomplete do not automatically fall outside the right of withdrawal, but they may result in a partial refund due to depreciation.

Return Costs

The costs and risk of returning the product are the responsibility of the customer, unless we have confirmed otherwise in writing beforehand, or unless the product was delivered incorrectly, damaged, or defective due to an error by Mackenzie.

We recommend always sending returns with a trackable shipping method and keeping the shipping receipt until the return has been fully processed. Mackenzie is not responsible for return shipments that are lost, damaged, or do not arrive when the customer arranges the return shipment.

Returns must be sent to,

Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
The Netherlands

Never send a return without first notifying us by email. Without a clear return notification, we may not be able to process the return, or processing may be delayed.

Refunds

If you withdraw from the entire order and return the product correctly and on time, we will refund the purchase amount, including the standard shipping costs of the original delivery. Any additional costs for a more expensive shipping method, such as express delivery or evening delivery, will not be refunded to the extent that these costs exceed the standard shipping costs.

We will issue the refund within 14 days after receiving your withdrawal notification. We may wait to refund you until we have received the product back or until you have provided proof that the product has been returned, whichever occurs first.

The refund will be made using the same payment method used for the original order, unless we expressly agree on a different method together. We do not charge any additional fees for the refund.

If only part of the order is returned, the original shipping costs will not be refunded, unless the entire order is withdrawn or unless we are legally required to refund these costs.

Damaged, Incorrect, or Defective Products

Please check your order immediately after receiving it. If you have received an incorrect, damaged, or defective product, we ask you to contact us as soon as possible at mackenzie.helpdesk@gmail.com, preferably within 48 hours after receipt.

Please include your order number, a clear description of the issue, and clear photos of the product, the packaging, and the shipping label. This helps us assess the issue quickly and fairly.

If it turns out that the product was delivered incorrectly, damaged, or defective due to an error by Mackenzie or during the original delivery, we will look for a suitable solution. This may include replacement, repair, store credit, a partial refund, or a full refund, depending on the situation and the customer’s legal rights.

Damage caused by incorrect use, normal wear and tear, careless handling, contact with water, perfume, cosmetics, chemicals, extreme heat, or failure to follow care instructions is not considered a defect upon delivery.

Handmade Products and Minor Differences

Our jewelry may be handmade. As a result, small differences may occur in shape, color, finish, texture, or size. These small differences are part of the character of handmade products and make each item unique.

Small natural variations or minor differences compared to the photos on the website are not automatically considered defects, as long as the product matches the description and can be used normally. We do our best to display photos, colors, and product information as clearly as possible, but colors may vary slightly due to screen settings, lighting, and photography.

Sale, Promotional, and Discounted Products

Products purchased with a discount, during a promotion, or in the sale may be returned when the legal right of withdrawal applies. Sale products therefore cannot simply be excluded from returns, unless they fall under a legal exception, such as custom-made products or sealed hygiene products where the seal has been broken.

If a discount code was used, the refund amount will be calculated based on the amount actually paid by the customer.

Exchanges

We cannot guarantee that a desired replacement product will be available. If you would like to receive a different size, color, or version, please contact us at mackenzie.helpdesk@gmail.com. In many cases, the fastest solution is to return the unwanted product according to this return policy and place a new order yourself.

Late or Invalid Returns

Returns that are reported or sent back outside the legal period may be refused, unless we have confirmed otherwise in writing.

Returns that do not comply with this policy, such as products that are worn, damaged, stained, incomplete, or returned without traceable shipment, may be refused or may result in a lower refund due to depreciation.

If a return is not accepted, we will contact you. In that case, the product may, if possible, be sent back to the customer at the customer’s expense.

Model Withdrawal Form

You may use this form to withdraw from your purchase, but this is not mandatory.

To,

Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
The Netherlands
Email, mackenzie.helpdesk@gmail.com

I hereby inform you that I withdraw from our agreement regarding the sale of the following products,

Product name,
Order number,
Ordered on,
Received on,
Customer name,
Customer address,
Customer email address,
Date,

Customer signature, only required when this form is submitted on paper.

Contact

For questions about returns, refunds, or damaged products, you can contact us via,

Mackenzie
Email, mackenzie.helpdesk@gmail.com
Website, www.mackenzie-fashion.com
Return address, Charlotte Köhlerstraat 85, 7558 VC Hengelo, The Netherlands