Shipping policy
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt, 9-6-2026
Bij Mackenzie doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, netjes te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden. Wij werken met handgemaakte sieraden, zorgvuldig geselecteerde mode en producten met detail en karakter. Daarom besteden wij extra aandacht aan de verwerking en verpakking van iedere bestelling.
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze website, www.mackenzie-fashion.com.
Bedrijfsgegevens
Mackenzie
Charlotte Köhlerstraat 85
7558 VC Hengelo
Nederland
E-mail, mackenzie.helpdesk@gmail.com
Website, www.mackenzie-fashion.com
KvK-nummer, 78218357
Btw-nummer, NL003302564B28
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd kan verschillen per product, afhankelijk van voorraad, drukte, handmatige controle, verpakking, personalisatie of andere omstandigheden.
Omdat sommige producten handgemaakt of zorgvuldig voorbereid kunnen worden, kan de verwerking soms langer duren dan bij standaardproducten. Wanneer een product een langere verwerkingstijd heeft, proberen wij dit duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces te vermelden.
Bestellingen worden normaal gesproken verwerkt op werkdagen. Weekenden, feestdagen en officiële vrije dagen tellen niet mee als werkdagen.
Levertijden
De levertijd die op onze website, bij het afrekenen of in de orderbevestiging wordt genoemd, is een verwachte levertijd. Deze levertijd is indicatief en kan afwijken door omstandigheden buiten onze controle.
Voor bestellingen binnen Nederland streven wij doorgaans naar levering binnen 2 tot 7 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt en verzonden.
Voor internationale bestellingen binnen de Europese Unie kan de levertijd langer zijn. De exacte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder, douanecontroles, lokale bezorgdiensten en eventuele vertragingen.
Mackenzie is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, drukte, feestdagen, stakingen, weersomstandigheden, douane, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
De hoogte van de verzendkosten kan afhankelijk zijn van het afleveradres, het land van bestemming, het gewicht, de omvang van de bestelling, de gekozen verzendmethode en eventuele acties of aanbiedingen.
Mackenzie behoudt zich het recht voor om verzendkosten op ieder moment te wijzigen. Wijzigingen in verzendkosten hebben geen invloed op bestellingen die al door Mackenzie zijn bevestigd.
Verzendmethode en vervoerders
Mackenzie verzendt bestellingen via betrouwbare vervoerders en bezorgdiensten. De beschikbare verzendmethoden kunnen verschillen per land, bestelling en periode.
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant een track-and-tracecode of verzendbevestiging per e-mail. Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar of bijgewerkt is bij de vervoerder.
Een track-and-tracecode geeft een indicatie van de status van de zending. Mackenzie heeft geen volledige controle over de snelheid, route of verwerking van pakketten nadat deze zijn overgedragen aan de vervoerder.
Juist afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres tijdens het bestelproces.
Controleer altijd goed of de naam, straatnaam, huisnummer, postcode, plaats, land, e-mailadres en eventueel telefoonnummer juist zijn ingevuld voordat u de bestelling plaatst.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens van de klant, is Mackenzie niet verantwoordelijk voor vertraging, verlies of extra kosten die hierdoor ontstaan.
Als een pakket door een onjuist of onvolledig adres retour komt, kunnen extra kosten voor opnieuw verzenden, retourverwerking of administratie aan de klant worden doorberekend.
Aflevering en risico
Mackenzie draagt het risico van verlies of beschadiging van de bestelling totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder aanwijst die niet door Mackenzie wordt aangeboden, gaat het risico over op de klant zodra Mackenzie het pakket aan deze vervoerder heeft overgedragen.
Zodra een pakket volgens de tracking als geleverd staat aangegeven, wordt het geacht te zijn afgeleverd, tenzij de klant aannemelijk kan maken dat het pakket niet is ontvangen.
Niet thuis of pakketpunt
Wanneer de klant niet thuis is op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket aanbieden bij buren, een pakketpunt, een afhaallocatie of op een later moment opnieuw aanbieden, afhankelijk van het beleid van de vervoerder.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een pakket bij een pakketpunt of afhaallocatie.
Wanneer een pakket niet op tijd wordt opgehaald en daardoor retour wordt gestuurd naar Mackenzie, kunnen de kosten voor opnieuw verzenden of retourverwerking aan de klant worden doorberekend.
Vertraagde levering
Wij doen ons best om bestellingen binnen de verwachte levertijd te leveren. Toch kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze controle.
Wanneer een levering vertraagd is, adviseren wij de klant eerst de track-and-traceinformatie te controleren. Als de tracking gedurende langere tijd niet verandert of als de verwachte levertijd ruim is verstreken, kan de klant contact met ons opnemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com.
Wij zullen dan, waar mogelijk, contact opnemen met de vervoerder of de situatie onderzoeken. Een onderzoek bij de vervoerder kan enige tijd duren en is afhankelijk van de procedures van de vervoerder.
Mackenzie is niet verplicht om een product opnieuw te verzenden of terug te betalen zolang een onderzoek bij de vervoerder loopt, tenzij de wet anders bepaalt.
Vermiste pakketten
Wanneer een pakket niet is aangekomen, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com.
Vermeld hierbij het ordernummer, de naam waaronder de bestelling is geplaatst, het afleveradres en, indien beschikbaar, de track-and-tracecode.
Mackenzie zal de situatie beoordelen en indien nodig een onderzoek starten bij de vervoerder. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het pakket verloren is geraakt voordat het bij de klant is geleverd, zoeken wij naar een passende oplossing volgens de wettelijke rechten van de klant.
Wanneer een pakket als geleverd staat geregistreerd, maar de klant aangeeft het niet te hebben ontvangen, kan Mackenzie aanvullende informatie vragen, zoals controle bij buren, huisgenoten, receptie, pakketpunt of lokale bezorgdienst.
Beschadigde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Wanneer de verpakking of het product beschadigd is aangekomen, vragen wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Stuur hierbij duidelijke foto’s van de buitenverpakking, de binnenverpakking, het product, het verzendlabel en een korte omschrijving van de schade.
Deze informatie is nodig om de schade goed te beoordelen en, indien nodig, een claim of onderzoek bij de vervoerder te starten.
Internationale verzending
Mackenzie kan bestellingen binnen Nederland en, indien beschikbaar, naar andere landen binnen de Europese Unie verzenden.
Internationale verzending is afhankelijk van beschikbaarheid, vervoerdersmogelijkheden, wetgeving, invoerregels en logistieke omstandigheden.
Voor internationale bestellingen kunnen extra kosten, belastingen, invoerrechten of douanekosten gelden. Binnen de Europese Unie zijn dergelijke kosten meestal beperkt, maar lokale regels kunnen verschillen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld tijdens het afrekenen.
Mackenzie is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane, lokale autoriteiten of buitenlandse vervoerders.
Niet-leverbare bestellingen
Een bestelling kan niet-leverbaar zijn wanneer het adres onjuist is, de klant het pakket niet ophaalt, de vervoerder geen toegang heeft tot het afleveradres, de klant de levering weigert, of wanneer lokale omstandigheden levering onmogelijk maken.
Wanneer een bestelling retour komt als niet-leverbaar, nemen wij waar mogelijk contact op met de klant.
Kosten voor opnieuw verzenden, retourverwerking of eventuele waardevermindering kunnen aan de klant worden doorberekend wanneer de niet-levering is veroorzaakt door de klant of door omstandigheden binnen de risicosfeer van de klant.
Gesplitste leveringen
Mackenzie behoudt zich het recht voor om een bestelling in meerdere delen te verzenden wanneer dit nodig of praktischer is, bijvoorbeeld bij verschillende levertijden, voorraadlocaties of productsoorten.
Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt verzonden, informeren wij de klant waar mogelijk hierover. Extra verzendkosten worden alleen in rekening gebracht wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld of met de klant is afgesproken.
Voorbestellingen en producten in voorbereiding
Wanneer Mackenzie producten aanbiedt die nog in voorbereiding zijn, op voorraad moeten komen of als pre-order worden verkocht, wordt de verwachte verzenddatum zo duidelijk mogelijk vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
De verwachte verzenddatum van pre-orders is indicatief en kan veranderen door productie, levering, kwaliteitscontrole, voorraad, vervoerders of andere omstandigheden.
Wanneer een bestelling zowel beschikbare producten als pre-orderproducten bevat, kan Mackenzie ervoor kiezen om de bestelling pas te verzenden wanneer alle producten beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld of afgesproken.
Wijziging of annulering vóór verzending
Wanneer de klant een bestelling wil wijzigen of annuleren, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via mackenzie.helpdesk@gmail.com.
Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt, verpakt of verzonden.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. De klant kan dan, indien van toepassing, gebruikmaken van het retour, herroepings, en terugbetalingsbeleid.
Contact over verzending
Voor vragen over verzending, levertijden, tracking of problemen met een levering kunt u contact opnemen via,
Mackenzie
E-mail, mackenzie.helpdesk@gmail.com
Website, www.mackenzie-fashion.com
Adres, Charlotte Köhlerstraat 85, 7558 VC Hengelo, Nederland
KvK-nummer, 78218357
Btw-nummer, NL003302564B28
